La Voix De Rokugan

Madame, Monsieur,

Ceci est ma troisième tentative pour obtenir ce que vous me devez et j’avoue que ma patience commence à atteindre ses limites.

J’ai renouvelé mon mobile en juin 2012 et devais, à ce titre, bénéficier d’une offre de remboursement. Je vous ai adressé tous les documents nécessaires en temps et en heure.

Vous avez commencé par me dire que je n’avais pas effectué cette opération dans la période de validité de l’offre alors même que la date de votre propre courrier prouvait le contraire !

Aujourd’hui vous essayez une autre stratégie : vous m’indiquez qu’il manque des éléments dans mon dossier sans me préciser lesquels et en me renvoyant à une liste. J’ai pris le temps de pointer chacun d’eux :
- Les conditions d’achat : nous avons déjà vu qu’elles étaient valides ;
- Le bulletin de participation : il a été fourni deux fois ;
- La photocopie de du bordereau de livraison : il a été fourni deux fois ;
- Le RIB : il a été fourni deux fois.

Seul manque l’original de l’étiquette IMEI, je n’ai envoyé, dans mon dernier courrier, qu’une photocopie de celle-ci. Et pour cause ! L’original c’est VOUS qui l’avez étant donné qu’il était dans mon premier courrier et que vous ne me l’avez jamais renvoyé. Heureusement d’ailleurs que j’en avais gardé copie de mon côté… Il ne vous aura pas échappé qu’il ne peut exister qu’un unique « original » d’un document.

Vous avez donc déjà TOUS les éléments que vous citez, la plupart en deux exemplaires…

Cela fait donc deux fois que vous ne procédez pas au remboursement conformément à votre offre en vous retranchant derrière des prétextes totalement fallacieux. Et bien sûr, chaque fois, il vous faut plus de deux mois pour réagir.

Je n’ose penser que vous aurez le toupet de tenter une troisième fois votre chance. Il est manifeste, vu l’absurdité totale des prétextes que vous utilisez, que ceci relève d’une stratégie visant à décourager un maximum de clients de réclamer leur dû. D’ailleurs, ils sont sans doute nombreux à abandonner face à ce genre de méthodes. Ce ne sera pas mon cas, alors autant abréger au plus vite cette situation qui n’a déjà que trop duré.

J’adresse aujourd’hui copie de cette lettre ainsi que de la première à :
- SFR Service Client TSA 91121 57757 Metz Cedex 9
- SFR Service Consommateurs 92915 Paris La Défense Cedex
- UFC-Que Choisir Paris Ouest 36 RUE DE L OUEST 75014 PARIS 14
- http://www.lesnumeriques.com/contact.html (par mail)

Si troisième fois il devait y avoir je m’adresserai directement à la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes. Et il est évident que je résilierai l’intégralité de mes lignes chez vous.

Merci de procéder, dans les plus brefs délais, au remboursement que vous auriez dû faire il y a plusieurs mois dans le respect de vos engagements.
Compte tenu de vos méthodes j’attends également, à défaut d’excuses pour votre comportement inadmissible, un geste commercial de la part de SFR pour compenser les bientôt 8 mois de délai (sans doute 10 le temps que vous lisiez ce courrier…) pour obtenir un simple remboursement.

Ces méthodes ne font que mettre en relief le peu de cas que vous faites de vos clients. Au lieu de dépenser des fortunes en campagnes de publicité envahissantes et débilitantes employez plutôt cet argent à offrir à vos équipes les conditions de travail permettant un vrai service de qualité et le respect des engagements pris auprès de vos clients. Nous sommes aujourd’hui très loin du compte.

Il devrait vous sembler évident que ce courrier ne peut plus rien avoir de cordial et que les formules de politesse ne seraient qu’hypocrites. Aussi m’en dispenserai-je.

Kodje

Kõjiro a écrit :Hop suite de mes aventures au pays des arnaques et de la bureaucratie : le courrier envoyé à SFR (ça pourra vous faire rire éventuellement)

Yogo ayame a écrit :Mon astuce pour perdre les kg des fêtes : chopper la gastro des la rentrée !!!