La Voix De Rokugan

Ding On a écrit :Bon ben la maison achetée semble maudite - merde, elle était habitée par un pasteur pourtant !

Dans l'ordre :
- J'enchaîne les maladies. Pharyngite, sinusite et là gastro. J'ai plus d'absences en 1 mois que durant mes 10 dernières années de taf'. Ce matin, je me remets et c'est ma femme qui trinque - et ma fille a l'air pas au mieux non plus...
- Numéricâble, c'est bien la merde. Un jour d'abonnement et j'ai déjà envie de résilier. C'est trop demander quand on lâche 30 € par mois d'avoir internet qui marche tout de suite, sans devoir passer 10 heures au téléphone avec le Bangladesh ?
- Mon père semble vraiment pas au mieux. Deux fois qu'il vient pour nous aider, deux fois qu'il refuse de faire ce qu'on a besoin qu'il fasse (du petit bricolage pour nous délester : revisser des prises, poser des tringles à rideau, démonter des abats-jours...) et ce sans aucune raison. Il a juste pas envie de prendre sa caisse à outils. WTF quoi.
- Ni les parents ni les beaux-parents ne veulent venir à la maison pour Noël. Le premier Noël de ma fille, mon anniversaire et personne ne va daigner nous tenir compagnie. Ça me flingue le moral.
- Et bien sûr, ma campagne Brigade flinguée par des chicagnes puérils entre joueurs...

C'te fin d'année de merde !

Madame, Monsieur,

Je vous présente tout d’abord mes meilleurs vœux à vous et à votre famille pour cette nouvelle année.

Je passe ensuite, et vous m’en voyez désolé, aux choses moins agréables…

Lors de notre voyage de retour, Modane-Paris, j’ai demandé à un agent SNCF à ce que ma femme et mon bébé de 11 mois puissent monter dans le TGV déjà à quai avant l’annonce officielle. En raison d’un problème de car, nous avions dû attendre près de trois quart d’heure dans le froid et la neige et notre bébé était très fatigué et manifestement déjà malade. Ce fut accepté à condition que seule ma femme et le bébé attendent dans le train. Après avoir aidé ma femme à s’installer j’ai laissé sur la table de notre carré dans le train les billets ainsi que notre carte enfant + au cas où on les lui demanderait avant de rejoindre le quai avec mon autre fille plus âgée. Malheureusement, épuisée par l’attente et le trajet, ma femme s’est assoupie pendant qu’un agent de nettoyage passait dans le wagon. Celui-ci n’a manifestement pas pensé que ces billets pouvaient être les nôtres et les a jetés… Il semble que ces agents n’aient que peu de temps pour effectuer leur tâche et qu’ils soient donc très rapides mais là je dirais que ça l’a été un peu trop. Quand je suis remonté dans le train et que j’ai constaté la disparition des billets, sachant que je n’ai vu personne d’autre y entrer que les « nettoyeurs » j’ai compris ce qui venait de se passer. Il était malheureusement trop tard pour fouiller les poubelles à la recherche du billet et de la carte. J’ai alors immédiatement averti le contrôleur de la situation.

Je disposais quand même de la confirmation écrite d’achat par mail de mes billets. Malgré cela, et après consultation de plusieurs services par le contrôleur, il m’a été dit qu’il fallait que je paye de nouveau ces billets avant de me les faire rembourser. Ce que j’ai fait.

Aujourd’hui je me suis rendu à l’agence SNCF de Montparnasse. J’ai raconté mon histoire à un de vos agents espérant obtenir mon remboursement. Il a consulté sa supérieure qui lui a dit de me renvoyer vers le service clientèle. Insatisfait de cette réponse j’ai demandé à la voir. Elle est arrivée manifestement mécontente que je la fasse déplacer. Elle a refusé de faire autre chose que de me donner un imprimé de contact du service clientèle et m’a « expliqué » avec un ton peu cordial, à quatre reprises, que puisque j’avais « perdu » mes billets on ne pouvait me rembourser directement et qu’il fallait que je passe par vous.

Depuis j’ai appris via une personne de votre hotline qu’elle aurait pu prendre ma demande de remboursement et au moins me proposer de me refaire ma carte enfant +.

Entre le nettoyeur un peu trop zélé et l’agent d’aujourd’hui qui essaie de rejeter la faute de ce dernier sur moi en me faisant passer pour un étourdi (en restant poli) et qui « oublie » fort opportunément son travail de conseil j’avoue que je commence à être particulièrement agacé.

De mon point de vue, si faute il y a, c’est celle commise par un agent d’une société prestataire de services pour la SNCF qui a jeté des billets posés sur une table d’un carré où il y avait quelqu’un. On m’a déjà obligé à payer de nouveau ces billets. Et aujourd’hui on essaie de me faire passer pour ce que je ne suis pas en me refusant le minimum de conseil et de service auquel j’ai, a priori, droit.

Ne serait-ce la gentillesse, que je tiens à vraiment souligner, des personnels de la gare et du contrôleur à l’intérieur du train au départ de Modane, j’avoue que face à cet enchainement de désagréments j’aurais une vision totalement désastreuse de la SNCF.

Je sais qu’il y a des procédures selon les situations et j’ai, je crois, prouvé que je pouvais les suivre. Mais il faut aussi parfois que les choses reviennent en ordre : je ne peux payer deux fois des billets par la faute d’un tiers employé par la SNCF, ce serait parfaitement aberrant, j’espère que vous en conviendrez.

Pour toutes ces raisons j’espère que vous aurez à cœur de me rembourser rapidement le second paiement de mes billets.

Je sollicite également de votre part un geste commercial concernant les 10 euros que je devrais payer pour ma carte enfant + jetée elle aussi à la poubelle et dont je comptais bien me resservir...

Je joins à ce mail :
- Une copie de la confirmation de commande initiale ;
- Une copie de mon relevé de compte où figure la ligne prouvant le paiement de cette commande ;
- Une copie des seconds billets achetés dans le train.

La carte enfant + est au nom d’XXXXXXXXXXXXXX

Je vous remercie de l’attention que vous porterez à ma demande et vous souhaite de nouveau une très bonne année 2013.

Cordialement,

Monsieur XXXXXXXXX,

Nous avons enregistré votre réclamation en date du 04/01/2013 sous la référence XXXXXXXXXXX (à rappeler lors de l'envoi de vos pièces justificatives). Pour nous permettre de traiter votre dossier, merci d'adresser l'original de votre titre de transport () à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF 62973 ARRAS CEDEX 9


Dans l'attente de votre retour, nous vous rappelons qu'une rubrique "Aide en ligne" est à votre disposition sur le site voyages-sncf.com (http://aide.voyages-sncf.com/).
Votre Service Relation Client SNCF

Tetsuo a écrit :Sans doute que le plus efficace c'est le déplacement en personne. Mais c'est pénible et long.